MON COMPTE

• Comment je peux me connecter à Mon Compte?
  

On peut se connecter à Mon Compte, En cliquant ici.

• Comment je peux modifier nom, email ou mot de passe?
  

On peut modifier nom, email ou mot de passe en se connectant à la section dédiée sur Mon Compte, En cliquant ici.

• Comment je peux ajuter ou modifier l'adresse de livraison?

On peut ajuter ou modifier l'adresse de livraison en se connectant à la section dédiée sur Mon Compte, En cliquant Ici.

• Comment je peux modifier les données de facturation?

On peut les modifier en se connectant à la séction dédiée sur Mon Compte, En cliquant Ici.

• Comment je puex accéder à la liste de mes commandes?

On peut accéder à la liste des commandes dans la sécytion dédiée sur Mon Compte, En cliquant Ici.

• Qu'est-ce que je dois faire si j'ai oublié mes identifiants?

- Si on a oublié le MOT DE PASSE : pour des raisons de sécurité il n'est pas possible récupérer le mot de passe mais on peut demander un nouveau mot de passe, En cliquant Ici.
- Si on oublié l'adresse EMAIL, utile pour se connecter à Mon Compte : pour des raisons de confidentialité, il n'est pas possiblle la récuperer mais on peut procéder avec une nouvelle enregistration.

• Comment je peux trouver la liste de mes codes de réduction ou coupon?

On peut accéder à la liste des codes de réductions et coupon dans la séction dédiée sur Mont Compte, En cliquant Ici.

• Comment je peux accéder à la liste des désirs?

On peut accéder à la liste des désirs dans la séction dédiée sur Mon Compte, En cliquant Ici.

• Comment je peux modifier mes préférences sur les newsletters?

On peut activer ou désactiver nos newsletters, en cochan ou en décochant la case "Inscrivez-vous à notre newsletter" dans la séction dédiée sur Mon Compte, En cliquant Ici.

COMMANDES

• Dois-je m'enregistre nécessairement pour effectuer une commande?

Non, vous pouvez effectuer la commande en utilisant un compte Guest. Néanmoins, on vous conseille d'effecuer l'enregistration pour recevoir par email toutes les mises à jour concernat la commande. E n plus, vous pouvez vous connecter à Mon compte pour suivre l'état de la loivraison, gérer les commandes et demander l'assistence après la vente, si nécessaire.
Si vous n'etes pas encore enregistrer, CLIQUEZ ICI!

• Comment peux-je effectuer une commande?

Créer une commande sur Dagimarket est très simple :

1 - Cherchez le produit désiré parmi les categories;
2 - Choississez celui qu'il vous faut et ajutez-le au panier;
3 - Ouvrez votre panier et cliquez sur "Terminer la Commande";
4 - Remplissez tous les champs, selectionnez la modalité de livaison et le moyen de paiement et confirmez la commade.
Vous allez recevoir un email de confirmation avec les données de votre commande.
Vous pouvez suivre la livriason de la commande sur Mon Compte et vous allez suivre toutes les mises à jour par email ou téléphone.

• Comment peux-je vérifier si ma commande a été correctement insérée?
  

Votre nouvelle commande apparait tout de suite dans votre compte dans la séction Mes commandes, où vous trouvez toutes les données et les informations concernant la livraison.
On vous envoie aussi un email de confirmation avec toutes les données de la commande. Si vous ne la recevez pas, controlez parmi les couriers indésiderables.
Si dans votre compte la nouvelle commande n'est pas présente et vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, probablement la commande n'a pas été insérée correctement.

• Tous les produits présents sur le site sont-ils disponibles?

Non, il peut arriver que des produits soient terminés ou en réassortiment ou hors production.
La disponibilité de chaque produit est toujours indiquée dans les détails du produit et dans le panier.
Il existe différents niveaux de disponibilité:
- DISPONIBLE: le produit peut etre commandé tout de suite et, dans un délia bref, il arrivera chez vous.
- DERNIERS PRODUITS EBN STOCK : en stock nous avons une quantité limitée du produit, commandez-le vite pour éviter qu'il finisse.
- NON DISPONIBLE: le produit n'est pas momentanément disponible mais nous pouvons vous alerter dès que le produit sera disponible.

• J'ai une question sur le produit, comment peux-je faire?

Dans le cas où tu nécessite plus d'informations concernant un produit ou avant d'effectuer la commande, vous pouvez contacter notre Service à la Clientèle par téléphone ou par email. Consultez la page dédiée au Service à la Clientèle  En cliquant Ici.

• Peuz-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'au moment où l'expédition n'est pas effectuée, en contactant notre Service à la Clientèle par téléphone ou email. Consultez la page dédiée au Service à la Clientèle, En cliquant Ici. Si vous avez déjà reçu le produit, vous pouvez demander son retour au plus tard 14 jours dès la date de réception du produit, en cliquant sur Mes retours dans la section clients.

• Etes-vous un professionnel, une administration publique, ou simplement vous avez besoin de grandes quantités?

Si vous etes un professionnel, une administration publique ou si vous avez besoin de grandes quantités, vous pouvez contacter notre Service à la Clientèle. Notre service commercial vous contactera pour un offre personalisé. Consultez la page dédiée au Service à la Clientèle, En cliquant Ici..

LIVRAISONS

• Combien coute l'expédition?
  

Le cout change sur la base du poids et des dimensions, vous pouvez connaitre les frais de livraison en ajutant le produit au panier et en insérant le code postal de destination. Il existe plusieurs service comme l'expédition assurée et la livraison sur rendez-vous ( le panier calcule automatiquement le montant de la commande quand vous ajoutez ou éliminez des options). Pour plus d'informations, consultez la Page suivante.

• Vous avez différentes typologies de livraison, quelle est la plus indiqueée pour mes exigences?

Pour plus d'informations sur les differences entre les méthodes de livraison disponibles et pour trouver la typologie la plus indiquée pour vos exigences, consultez la Page suivante.

• Peux-je etre prévenu par le transporteur avant de la livraison?

Bien sur, la livraison sur rendez-vous est un service payant fourni par les transporteurs, si vous avez besoin de ce service, il faut sélectionner le transporteur désiré avec "Livraison avec rendez-vous - Préavis téléphonique" avant de terminer la commande.

• Peux-je assurer la livraison?

Bien sur, il est possible d'assurer la livraison pendant la création de la commande. Pour plus d'informations, lisez les conditions sur Assurance /Dommages de Transport.

• Peux-je choisir la livraison à l'étage?

Bien sur, la livraison à l'étage est un service payant fourni par certains transporteurs. Pour avoir plus d'informations, consultez la Page suivante concernat les services de livraison.

• Quand sera expédiée ma commande?

Notre site utilise un système automatique, vous recevres les mises à jour sur l'état de votre commande sur l'adresse email utilisée pour la création de la commande. Quand le produit sera livré au transporteur, vous recevrez une mises à jour sur l'état de la commande par email. En plus, vous pourrez tracer la livraison en consultant les Détails Commande dans votre compte.

• Peux-je vérifier l'état de ma livraison?

Selon le transporteur utilisé, on vous communiquera le code de suivi ou vous recevrez par email toutes les mises à jour sur l'état de la livraison directement par le transporteur. En plus, vous pourrez tracer la livraison en consultant Détails Commande dans votre compte.

• Peux-je modifirer mon adresse de livraison?
  

Vous pouvez ajouter ou modifier l'adresse de livraison en vous connectant à votre compte, En cliquant Ici.
Si vous avez déjà effectué une commande ou si vous voulez changer l'adresse de livraison, on vous rappelle qu'il n'est pas possible si le paiement a été effectué par PayPal, dans le cas contraire vous pouvez contacter notre Service à la Clientèle par téléphone ou par email au plus tard 24 heures dès la date d'achat. Vous pouvez vous connectez à la page dédiée au Service à la Clientèle, En Cliquant Ici.

PAIEMENTS ET FACTURATION

• Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Les moyens de paiements acceptés sont : Virement Bancaire, Carte de Crédit, PayPal. Pour avoir plus d'informations, consultez la Page dédiée aux moyens de paiement.

• Peux-je payer à la livraison?

Non, malheuresement il n'est pas possible de payer à la livraison. Pour avoir plus d'informations sur les moyens de paiement acceptés, consultez la Page dédiée aux moyens de paiement.

• Peux-je demander la facture?

Bien-sur, la facture est générée automatiquement si lors de la commande vous avez fourni toutes les données utiles pour la facturation. En plus, en remplissant les champs lors de l'enregistrement, vous pourrez choisir si effectuer l'achat comme professionnel avec un numéro TVA ou particulier.
- Si vous effectuez l'achat comme professionnel, la facture sera générée automatiquement.
- Si vous effectuez l'achat comme particulier et désirez la facture, vous devez la demandez explicitement dans les notes lors de la commande ou par email à fatturazione@dagimarket.com.
Si vous avez déjà effectué la commande mais vous n'avez pas inséré correctement les données de facturation, vous pouvez demander au Service à la Clientèle les modifications des données de facturation au plus tard 2 jours dès la date de la commande.
N'oubliez pas que si vous achetez comme professionnel, vous ne pouvez pas jouir du Droit de Rétractation et vous aurez le garantie d'un seul an.

• Où peux-je télécharger la facture?

La facture sera envoyée à votre adresse email au plus tard 10 jours dès la date d'expédition. Si vous avez déjà effectué la commande mais vous n'avez pas encore reçu la facture, vous pouvez la demander par email à fatturazione@dagimarket.com.

RETOURS, REMBOURSEMENT ET GARANTIES

• Peux-je demander le retour du produit acheté?

Bien sur, vous pouvez demander le retour d'un produit au plus tard 14 jours dès la date de réception du produit, en cliquant sur  Mes retours dans votre compte. Le droit de rétractation s'applique seulement aux particuliers qui achètent sans numéro de TVA. Pour plus d'informations, consultez la page Garantie & Dtoit de Rétractation.

• Ma commande est arrivée endomamagée, qu'est-ce que je dois faire?

On vous raccomande de controler les conditions des emballages et des produits reçus lors de la livraison. Nous préparons les colis soigneusement mais il peut arriver que le transporteur puisse l'endommager.
Si le colis est endommagé, vous devez indiquer sur le talon du transporteur, où vous allez signer, réserve de controle spécifique (par exemple, coté gauche du colis troué, écrasé, etc..) Vous ne devez pas insérer la réserve de control générale sans spécifier l'anomalie présente.
Vous pouvez aussi signaler le problème, en contactant notre Service à la Clièntele au plus tard 2 jours dès la date de réception de la commande. Un opérateur vous aidera à résoudre le problème dans le plus bref délai possible.

• J'ai reçu un mauvais produit. Qu'est-ce que je dois faire?

Pas de soucis, on vous invite à contacter notre Service à la Clientèle au plus tard 2 jours dès la date de réception de la commande. Un opérateur sera à votre disposition pour résoudre le problème dans le plus bref délai possible.

• Le produit ne marche pas. Qu'est-ce que je dois faire?

Pas de soucis. Vous pouvez contacter notre Service à la Clientèle. Un opérateur sera à votre disposition pour résoudre le problème dans le plus bref délai possible.

• Comment et quand je peux recevoir le remboursement du retour demandé?
  

Le remboursement sera effectué sur la meme carte de crédit ou sur le compte Paypal par lequel vous avez effectué l'achat. Pour tous les autres méthodes de paiement, nous effectuons le remboursement par virement bancaire sur les coordonnées bancaires fournies par le client. Les temps du remboursement peuvent changer selon la modalité utilisée. Pour les remboursements par carte de crédit, il faut attendre 5-10 jours dès la date de notification du remboursement. Le remboursement sera effectué seulement après la réception et la vérification des produits dans nos entrepots. Pour plus d'informations, vous pouvez lire la page Garantie & Droit de Rétractation.

• J'annulé une commande, comment et quand je serai remboursé?
  

Si vous avez annulé une commande déjà payée en ligne, le remboursement sera effectué sur la meme carte de crédit er sur le meme compte PayPal utilisé pour l'achat. Pour tous les autres moyens de paiement, nous effectuons le remboursement par virement bancaire sur les coordonnées bancaires fournies par le client. Les temps prévus pour le remboursement peuvent changer selon le moyen de paiement. Pour le remboursement sur carte de crédit, les temps prévus sont environ 5-10 jours dès la date de confirmation du remboursement selon les temps définis par les banques.

• Combien de temps dure la garantie?

Tous les produits en vente sur Dagimarket prévoient la Garantie Légale de 24 mois pour le consommateurs particulier (12 mois de garantie conventionnelle du producteur + 12 mois pour les défauts de conformité selon le DL 24/2002) et 12 mois pour les professionnels qui achètent par TVA- Pour plus d'informations, consultez la page Garantie & Droit de Rétractation.

• Mon produit est endommagé: comment peux-je savoir s'il est encore en garantie?

Pour savoir si votre produite est encore en garantie, vous devez vérifier la dae d'achat présente sur la commande ou controler la date de la facture/ reçu fiscal.
- Si l'achat a été effectué par une entreprise ou par TVA, la garantie légale est d'un an.
- Si l'achat a été effectué par un particulier, la garantie légale est de deux ans.
Pour plus d'information, consultez la page Garantie & Droit de Rétractation.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la Seguente pagina.

Avez-vous besoin encore d'aide?

Vous pouvez contacter notre Service à la Clientèle par téléphone ou par email. Consultez la page dédiée à l'Assistence à la Clientèle, En cliquant Ici.