Garantie légale

Conformément au décret - législatif 206/2005 du Code italien de la consommation, tous les produits présents sur ce site assurent au consommateur la Garantie Légale de 24 mois pour les défauts de conformité selon le décret-loi 24/2002 et 12 mois pour les professionnels qui achètent avec numéro de TVA. Pour jouir de la garantie, le Client doit conserver le récu fiscal ou la facture (si demandée par le client lors de l’achat) qui seront envoyés par email et, pour certaines marques, il est nécessaire de conserver aussi l’emballage d’origine.

Pour procéder à la réparation du produit, le client pourra contacter directement l’entreprise productrice ou, en cas de difficulté, il pourra nous contacter. Nous indiquerons la démarche à suivre pour jouir de la garantie. La garantie conventionelle du producteur est fournie selon les modalités illustrées dans la documentation présente à l’intérieure de l’emballage de chaque produit. Si, suite à l’intervention du Centre Assistence Autorisé, le défaut résulte être non couvert par la garantie conventionnelle du producteur, le Client devra payer les coûts prévus pour la vérification et la remise en état, demandés par l’Assistence autorisée.

Dagimarket DVG Commerce S.r.l. ne peut pas être retenue responsable des interventions des centres d’assistence technique des produits: les eventuels retards dans les réparations ou substitutions ou le manque de reconaissance du défaut de fonctionnement par le centre d’assistence technique autorisé, comme prévu par le décret-loi n. 24/2002 ou pour toute hypothèse retenue préjudiciable par le Client, sont à imputer uniquement aux politiques des Producteurs.

Dans le cas où l’application des garanties prévoit la restitution, le produit devra être retourné au Client à ses propres frais dans l’emballage d’origine avec toutes ses parties (y compris la documentation et les accessoires, le matériel de consommation intact, les manuels, les cables, etc) ; pour limiter des dommages de l’emballage d’origine, on raccomande de l’insérer dans un deuxième emballage, quand il est possible; il faut toujours éviter l’apposition des étiquettes et des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit.

On rejetera au Client, à ses frais, toutes les expéditions des produits:

-qui ne comprennent pas les emballages, les accessoires et les manuels originaux;

-qui sont reçus avec un imballage extérieur inapte ou inadéquat ou endommagé pendant le transport, la garantie ne couvre pas les dommages dus à la non-utilisation des emballages d’origine ou à un adéquat emballage de protection non autorisé par le centre d’assistence.

Le défaut de conformité existe quand le produit ne convient pas à l’utilisation pour laquelle il doit servir habituellement, quand il n’est pas conforme à la description, quand il ne possède pas les qualités promises par le vendeur, quand il ne présente pas les qualités ou les prestations habituelles pour un produit du meme genre, quand il n’est pas apte pour l’usage particulier demandé par le consommateur, s’il est communiqué et accepté par le vendeur lors de l’achat, selon l’article 129 du Code italien de Consommation.

En cas de défaut de conformirté dans un délai de 24 mois (12 mois pour les professionnels) à compter de la date d’achat, le consommateur devra nous contacter à la suivante adresse email: amministrazione@dagimarket.com pour procéder avec l’assistence du produit. On valuera avec le client s’il conviendra effectuer une nouvelle expédition ou l’envoyer directement au centre d’assistence technique du producteur. Pour tous les produits ayant un défaut de conformité dénoncé après les 6 mois à compter de la date d’achat, les frais de livraison seront à la charge du client.

Selon le Code italien de Consummation, modifié par le décret législatif n. 21/2014, le Client en qualité de consommateur et, donc, la personne physique qui n’agit pas pour des raisons professionnelles (c’est-à-dire il n’effectue pas la commande avec un numéro de TVA), a le droit de résilier du contrat d’achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la livraison, c’est-à-dire le jour où le Client possède physiquement le produit acheté. Les conditions et la procédure pour exercer ce droit seront précisées dans les points suivants.

1. Le Client qui veut exercer le droit de rétractation devra utiliser le formulaire inséré dans l'espace personnel dans la Section dédiée. Néanmoins, le Client doit communiquer par email à amministrazione@dagimarket.com ou à travers toute autre typologie de communication, la volonté de recourir au droit de rétractation, selon les temps prévus par la loi. Le Service à la Clientèle de Dagimarket s'occupera de la requete et ouvrira le dossier dans l'espace personnel du Client. Quand la déclaration de rétractation est reçue et sous réserve d'acceptation, Dagimarket enverra au Client une email de confirmation de la reception avec, en pièce jointe, le formulaire de rétractation (formulaire RMA), pourvu de numéro d'autorisation, qui devra etre insérer à l'intérieure du colis du produit à rendre. Pour compléter le dossier de rétractation, le Client devra accéder à son espace personnel et terminer la procédure pour demander le retrait des produits par le transporteur de confiance de Dagimarket. Néanmoins, le Client peut livrer le produit à un autre transporteur de son choix qui doit posseder nécessairement un code de suivi de la livraison. Dans les deux cas, les frais de livraison pour le retour des produits à Dagimarket sont à la charge du Client. Une fois terminée la procédure susmentionée, le Client devra livrer les produits, soigneusement emballés dans le colis d'origine du producteur et, à son intérieur, il devra insérer l'étiquette de l'autorisation à la restitution (formulaire RMA), à travers le Transporteur indiqué, à l'adresse suivante :

DVG COMMERCE S.r.l.
Via Ugo La Malfa 8 70014 - Conversano (BA)
Numéro de téléphone: 0809698630

2. La livraison des produits à rendre devra se passer au plus tard 14 jours à compter de la date où le Client communique à Dagimarket la décision de rétracter du contrat d'achat. Selon l'article 56 du décret législatif n. 21/2014, après avoir vérifier le respect des conditions sousmentionnées au point 3, Dagimarket remboursera au Client le cout du produit au plus tard 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, sous réseve du droit de garder le remboursement jusqu'à la date de retour du produit dans nos entrepots ou jusqu'à la date où le Client enverra une épreuve de l'expédition et livraison des produits au transporteur. Dagimarket n'est pas obligé à rembourser les frais supplémentaires quand le Client choisit une typologie de livraison différente de celle base, c'est-à-dire la moins chère. Le remboursement est effectué avec les memes modalités utilisées par le Client lors de l'achat, c'est-à-dire la moins chère. Le remboursement est effectué avce les memes modalités utilisées par le Client lors de l'achat, c'est-à-dire, s'il est spécifiquement demandé, par virement bancaire, transfert sur carte ou Paypal. Concernant les commandes effectuées sur les sites partenaires (Ebay, Amazon, Eprice, etc), le remboursement sera effectué par le partnaire lui-meme.

3. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:

A. Le Client peut exercer le droit de rétractation seulement pour le produit entier; il est impossible d'excercer la rétractation pour une partie du produit acheté (par exemple pour les accessoires, les logiciels liés, etc). Si on ouvre les produits, on ne peut pas les rendre. En particulier:

01. Logiciels, produits audio-visuels et consommables;
02. Produits créés personnellement pour le consommateur;
03. Biens périssables ou qui se modifient rapidement;
04. Pour l'achat des journaux ou des revues;
05. Pour des services qui, avant l'echéance des termes pour excers la rétractation, ont été déjà réalisés avec le consensus du consommateur.

B. Le produit acheté devra etre rendu dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et sa documentation.
C. Le produit devra etre rendu en parafit état. On n'acceptera pas les produits endommagés, usés ou sales. ù

D. Le produit rendeu devra présenter le meme numéro de série de la facture; dans le cas contraire, si le numéro de série est différent, la rétractation ne sera pas acceptée et le produit sera mis à disposition du Client sans aucun remboursement par Dagimarket.
E. Dans le cas où le Client décide d'expédier le produit par un transporteur de son choix, l'expédition de retour du produit est sous la responsabilité du Client, jusqu'au moment où Dagimarket confirmeta la reception du produit. Dans le cas où le produit est endommagé pendant le retour dans nos entrepots, Dagimarket notifiera au Client pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur choisi et d'obtenir le remboursement du prix si le produit est assuré; donc, Dagimarket fournire le produit au Client, en annullant la rétractation.

4. Le droit de rétractation cesse si le Client ne rend pas le produit à Dagimarket au plus tard 14 jours à compter de la date de communication de la rétractation. Le terme s'entend respecté si le Client effectue l'expédition avant 14 jours. Le droit de rétractation cesse en cas de défaut de l'intégralité du produit rendu ou en cas de manque de l'emballage intérieur et /ou emballage d'origine et/ou documentatio. Dans ce cas, le produit sera expédié de nouveau au Client auquel seront facturés touts les frais de transport.

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DOA: Dead on Arrival (produit qui résulte etre endommagé de la première utilisation)