Garantie Légale

Conformément au Décret législatif 206/2005 (« Code de la consommation »), tous les produits vendus sur ce site sont couverts par la garantie légale de 24 mois pour le consommateur final en cas de défaut de conformité selon le Décret Législatif 24/2002 et de 12 mois pour les utilisateurs professionnels (achat avec numéro de TVA). Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, le Client doit conserver le reçu fiscal ou la facture (si demandée au moment de l'achat), qui sera jointe au produit, et dans certains cas, pour certaines marques, également conserver l’emballage d’origine.

Pour la réparation sous garantie, le client peut contacter directement le fabricant ou, en cas de difficulté, nous contacter afin que nous lui indiquions la procédure à suivre. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités décrites dans la documentation incluse dans chaque produit. Si, à la suite d’une intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le défaut n’est pas couvert par la garantie, les frais de vérification et de remise en état seront à la charge du client.

Il est précisé que Dagimarket DVG Commerce Srl ne peut être tenue responsable de l’activité des centres d’assistance technique : tout retard de réparation et/ou remplacement, et/ou tout refus de reconnaissance du défaut de fonctionnement par le centre agréé tel que prévu par le Décret Législatif n°24/2002, et/ou toute autre hypothèse préjudiciable pour le Client, relèvent exclusivement de la politique des fabricants.

Dans les cas où l’application de la garantie implique le retour du produit, celui-ci devra être retourné par le Client à ses frais dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris emballage, documentation, accessoires, consommables intacts, manuels, câbles, etc.). Pour éviter d’endommager l’emballage, nous recommandons, dans la mesure du possible, de le placer dans un second carton ; il est interdit de coller des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine.
Seront refusés et retournés au Client, à ses frais, tous les produits :

- Ne comprenant pas les emballages, accessoires et manuels d’origine ;
- Reçus avec un emballage extérieur inapproprié ou inadéquat et endommagés pendant le transport : la garantie ne couvre pas les dommages dus à l’absence d’emballage d’origine ou d’un emballage extérieur protecteur adapté non autorisé par le centre d’assistance.

Un défaut de conformité existe lorsque le produit n’est pas adapté à l’usage habituel, ne correspond pas à la description ou ne présente pas les qualités promises par le vendeur, n’offre pas les performances habituelles pour un bien du même type, ou n’est pas adapté à un usage particulier demandé par le consommateur si cela a été communiqué et accepté par le vendeur (art. 129 du Code de la consommation).

En cas de défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois (12 mois pour les professionnels) suivant l’achat, le consommateur devra nous contacter à l’adresse e-mail postvendita@dagimarket.com pour obtenir de l’assistance. Nous évaluerons avec le client s’il est préférable de renvoyer le produit ou de l’envoyer directement au centre d’assistance technique du fabricant. Pour tout produit signalé comme défectueux après 6 mois suivant l’achat, les frais d’expédition seront à la charge du client.

Extension de Garantie (jusqu'à 5 ans)

Sur ce site, il est possible d’acheter un service d’Extension de Garantie jusqu’à 5 ans à compter de la date d’achat, grâce à une police d’assurance qui prolonge tous les services de maintenance et d’après-vente fournis par les fabricants.

L’achat de GARANZIA3 coûte bien moins cher qu’une réparation hors garantie. En cas de panne, dysfonctionnement ou casse du produit, GARANZIA3 donne droit à une réparation pendant 36 mois supplémentaires après l’expiration de la garantie légale. Le service s’active à la fin de la garantie légale.

Pour mieux répondre aux besoins des clients, GARANZIA3 propose 5 types de produits selon le plafond, c’est-à-dire le coût maximum couvert par intervention.

Le service GARANZIA3 doit être activé dans les 12 mois suivant l’achat du service.
Il est possible de l’activer en communiquant les données du produit, la date d’achat et le numéro de série par téléphone au 0800-915606 (Helvtique 0800-896484), ou en ligne en suivant les instructions sur la page dédiée.

ATTENTION : Si la procédure d’activation n’est pas complétée dans les 12 mois ou si le produit n’est pas éligible, le droit au service d’extension de garantie sera perdu.

Pour plus d’informations sur GARANZIA3, veuillez consulter la page suivante.

Conformément au Code de la consommation tel que modifié par le Décret législatif n° 21/2014, le Client qui est un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles (sans indiquer de numéro de TVA lors de la commande), a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, soit du jour où le Client prend physiquement possession des biens achetés. Les conditions et la procédure pour exercer ce droit sont précisées ci-dessous.

01. Le Client souhaitant exercer ce droit doit utiliser le formulaire prévu dans son Espace Personnel, section dédiée. Il peut également notifier son intention par ticket dans son Compte (Mon Compte > Demandes d’assistance) ou par email à postvendita@dagimarket.com, dans les délais légaux. Le Service Client Dagimarket traitera la demande et ouvrira un dossier dans l’Espace Personnel du Client. Une fois la déclaration de rétractation reçue et acceptée, Dagimarket enverra un e-mail de confirmation avec le formulaire de retour (formulaire RMA), avec un numéro d’autorisation, à inclure dans le colis retourné. Le Client devra préparer le colis selon les instructions reçues et l’envoyer avec un transporteur disposant d’un code de suivi, à l’adresse de retour indiquée par Dagimarket. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client devra fournir le code de suivi du retour.

02. L’envoi des biens doit avoir lieu dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Dagimarket, conformément à l’art. 56 du D. Lgs. n. 21/2014, après avoir vérifié le respect des conditions au paragraphe 03, remboursera le coût du produit sous 14 jours après la réception de la rétractation, sauf si le produit n’a pas encore été retourné ou que le client n’a pas fourni la preuve de l’expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le Client, ou, si demandé, par virement bancaire, carte ou PayPal. Pour les commandes passées via des partenaires (Ebay, Amazon, etc.), le remboursement sera géré par le partenaire.

03. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
o    A. Le Client peut exercer ce droit uniquement pour le produit complet ; il n’est pas possible de le faire uniquement sur certaines parties (ex. : accessoires, logiciels…). Produits non retournables une fois ouverts :
I. produits audiovisuels, logiciels, consommables ;
II. produits personnalisés ;
III. biens périssables ou à évolution rapide ;
IV. journaux ou magazines ;
V. services déjà exécutés avant l’expiration du délai de rétractation.
o    B. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation ;
o    C. Le produit doit être en parfait état ; aucun produit endommagé, usé ou sale ne sera accepté ;
o    D. Le numéro de série doit correspondre à celui sur la facture ; sinon, le retour sera refusé ;
o    E. Si le Client utilise un transporteur de son choix, il est responsable de la marchandise jusqu’à réception confirmée par Dagimarket. En cas de dommage, Dagimarket informera le client afin qu’il puisse porter plainte et récupérer la valeur assurée. Le produit sera alors mis à disposition du client, et le droit de rétractation annulé.

04. Le droit de rétractation expire si le produit n’est pas retourné dans les 14 jours. Le droit est aussi annulé en cas de défaut d’intégrité, d’emballage ou de documentation. Dans ce cas, la marchandise sera retournée au Client, et tous les frais seront à sa charge.

DOA : Dead On Arrival (produit défectueux dès la première utilisation)

La procédure DOA peut être activée lorsque le produit acheté est non fonctionnel dès la première utilisation. Cette garantie s’exerce en signalant impérativement le problème dans les 2 jours suivant la réception. Le Client peut obtenir un remplacement ou un remboursement intégral. Le remplacement aura lieu dans les 30 jours suivant l’ouverture du dossier.

PROCÉDURE DE RETOUR

Le Client devra contacter postvendita@dagimarket.com dans les 2 jours suivant la réception.
Le produit sera récupéré par un transporteur mandaté par Dagimarket - DVG Commerce S.r.l.

Le produit DOA devra être replacé dans son emballage d’origine avec les protections internes et tous les accessoires. La boîte devra être mise dans un carton rigide sans écritures ni déchirures, ou enveloppée dans un film protecteur.

En l’absence de ces conditions, le service DOA ne pourra être activé. Le produit sera retourné au Client, et tous les frais lui seront imputés.