Garantía legal
De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 ( "Código del Consumidor", todos los productos en venta en el sitio estan cubiertos por la Garantia Legal de 24 meses para el consumidor final por falta de conformidad de acuerdo con el Decreto 24/2002 y 12 meses para los usuarios profesionales que compran con numero VAT. Para disfrutar de la garantia, el cliente debe guardar el recibo o la factura (si queridos por el client al momento de la compra) que recibira incluido con el producto y en algunos casos para marcas especificas tiendra que guardar tambien el carton.
Para proceder a la reparación del producto en asistencia, el cliente podra contactar directamente el fabricante o en caso de dificultad puede ponerse en contacto con nosotros y indiqueremos el procedimiento a seguir para cumplir con la garantía. La garantia convencional del fabicante se proporciona de acuerdo con las modalidades ilustradas en la documentacion dentro del envase de cada producto. Si, despues una intervencion por el centro de asistencia tecnica autorizado, el defecto nor resulta cubierto por la garantia del fabricante, el cliente tendra que pagar los costes de verificacion y recuperacion requeridos por la Asistencia autorizada.
Dagimarket DVG Comemrce Srl no puede ser responsable en ningun caso por las acciones de los centros de asistencia tecnicas : los eventuales retrasos en las reparaciones, reemplazos, falta de reconocimiento por el centro de asistencia tecnica autorizado del defectos de funcionamiento segun el Decreto n. 24/2002 y/o cualguier otra hipotesis considerada prejudicial por el Client, se deben únicamente a las políticas de los productores.
En los casos en que la aplicación de las garantias establecen el reemplazo del producto, el producto debe ser devuelto por el Client a su cargo en el embalaje original con todas sus parted (embalaje y eventual documentacion y accesorios, material de consumo intacto, manuales, cables, etc..) para limitar los daños al paquete original, se recomienda, siempre que sea posible ,de ponerlo en una segunda caja; se debe evitar en todos los casos la colocacion de las etiquetas o cintas adhesivas drectamente sobre la caja original del producto.
Seran devolvidos al remitente, con costes a su cargo, todas las expediciones de productos:
- recibidos con embalaje externo inadecuadoa o inapropiado o danados durante el transporte: la garantía no cubre los daños debidos a no uso de los embalajes originales y de embalajes exteriores de protección adecuado de seguridad no autorizados por el centro de asistencia.
La falta de conformidad existe cuando el producto no es adecuado para el uso al que tiene que servir habitualmente, no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades prometidas por el vendedor, no ofrece la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo, no es conveniente para el uso particular querido por el consumador si se hace saber al vendedor en el momento de la compra y aceptado por el vendedor (art. 129 del Código de consumo).
En caso de falta de conformidad que se manifiesta en un plazo de 24 meses (12 meses para el usuario profesional) a partir de la fecha de compra, el consumidor tendrá que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico amministrazione@dagimarket.com para proceder con la asistencia del producto, vamos a evaluar con el cliente si estará de acuerdo para devolver el producto o enviarlo directamente al centro de asistencia tecnica del fabricante. Para todos los productos con falta de conformidad presentados después 6 meses desde la fecha de compra, los costes de expedicion correran a cargo del cliente.
Política de devoluciones
Segun del Codigo de Consum, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, el Client en calidad de consumador y por lo tanto, la persona fisica que no opera con fines profesionales (es decir, no efectua la compra con un numero de TVA), tiene el derecho a rescindir el contrato de compra, no mas tarde de 14 dias desde la fecha de entrega, es decir desde el dia en que el Cliente obtiene la posesion fisica del producto comprado. Las condiciones y la procedura para ejercer esto derecho seran especificadas en los parrafos siguientes.
1.El Cliente que quiere ejercer el derecho de rescision, descrito en el parrafo precedente, yendra que usar el modulo presente en su area personal en la seccion dedicada. El cliente puede sempre comunicar por correo electronico a amministrazione@dagimarket.com o con cualquiera otra forma de comunicacion su voluntad de ejercer el derecho de rescision, en los plazos previstos por la ley. El servicio al cliente de Dagimarket se ocupara de la requerida y abrira el expediente en la area personal del cliente. Cuando la declaracion de rescicion es recibida y aceptada, Dagimarket enviara al Cliente un correo electronico de confirmacion de la recepcion con anexo el modulo de rescicion (modulo RMA), con numero de autorizacion que debera ser plazado en el embalaje interior del producto a devolver. Para completar el expediente de rescision, el Cliente podra acceder a su area personal y completar el expediente para pedir la retirada del producto por transportista de confianza de Dagimarket. El Cliente puede dar el producto a un otro transportista de su eleccion que tiene necesariamente un codigo de expediccion. Cuando esto expediente es terminado, el Cliente prodra expedir el producto, cuidadosamente embalado en el paquete original del productor, en el que hay que poner la etiqueta de autorizacion para la devolucion (modulo RMA), por transportista indicado, a la siguiente direccion:
DVG COMMERCE S.r.l.
Via Ugo La Malfa 8 70014 - Conversano (BA)
Telefono: 0809698630
2. La expedicion del producto a devolver tiendra que realizarse no mas tarde de 14 dias desde la fecha en la que el Cliente ha comunicado a Dagimarket la decision de rescindir el contrato. Dagimarket, en el respecto del articulo 56 del Decreto Legislativo n. 21/2014, despues haber verificado las condiciones elencadas en el parrafo 03, reembolsara al Cliente el precio del productio no mas tarde de 14 dias desde la recepcion de la comunicacion de la rescicion, sin perjuicio el derecho de retener el reembolso hasta la fecha de regreso del producto a nos almacenes o hasta la fecha en la que el Cliente envirà una prueba de la expedicion y entrega del producto al transportista. Dagimarket no es obligado al reembolso de los costes suplementarios cuando el Cliente elige una tipologia de entrega diferente de la tipologia de entrega menos caro (expedicion base). El reembolso tendrà lugar con las mismas modalidades utilizadas por el Cliente para la compra, es decir, quando especificamente requerido, por transferencia bancaria, carta de credito o reembolso Paypal. En caso de ordenes para los que esta previsto un financiamento, el reembolso sera efectuado con trasferencia bancaria. En caso de ordenes efectuados en los sitios asociados (Ebay, Amazon, Eprice, etc), el reembolso sera efectuado por el sitio asociado.
3. El derecho de rescision tiene que respectar las siguientes condiciones:
A. el Cliente puede ejercer el derecho de rescision unicamente por el producto total; no sera posible ejercer la rescision solo por una parte del producto comprado (por ejemplo los accesorios, software ligados, etc). Si estan abiertos, no es posible devolver los siguientes productos:
I. audio-visuales, software y consumables;
II. productos especificamente o personalmente creados para el consumador;
III. productos perecederos o que se modifican rapidamente;
IV. compra de periodicos y revistas;
V. servicios que, antes de la expiracion del termino para ejercer la rescision, se han realizados ya con el acuerdo del consumador.
B. el producto comprado debera ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios y documentacion;
C. el producto deberà ser devuelto en perfectas condiciones, no seran aceptados productos danados, desgastados o sucios.
D. el producto devuelto debera tener lel mismo numero de serie presente en factura, en caso contrario, si el numero de serie es diferente, la rescision no sera aceptada y el producto sera enviado otra vez al Cliente, sin algun reembolso economico por la parte de Dagimarket;
E. si el Cliente decide de expedir nuevamente el producto por un transportista de su eleccion, la expedicion para la devolucion del producto esta bajo la responsabilidad del Cliente, hasta cuando Dagimarket confirmara la recepcion del producto. En caso de que el producto recibe un dano durante la devolucion a nuestros almacenes, Dagimarket comunicara al Cliente lo que pasò para permitirle de denunciar el transportista que ha eligido y obtener el reembolso del precio del producto, si esta asigurado; por lo que Dagimarket enviara el producto al Cliente, anulando la rescision.
04. El derecho de rescision deja de existir cuando el Cliente no devuelve el producto a Dagimarket no mas tarde de 14 dias de la fecha de comunicacion de la rescision. El plazo esta respectado si el Cliente envia el producto antes de la expiracion de 14 dias. El derecho de rescision deja de existir tambien en caso de defecto de la integridad del producto devuelto o a falta del imbalaje interior y/o docuemntacion y/o embalage original. En ese caso, el producto sera expedido otra vez al Cliente que debera pagar los costes de transporte.
DOA: Dead On Arrival, el producto resulta ser defectuoso después del primer uso.
PROCEDIMIENTO PARA LA RESTITUCION
El Cliente tiendra que comunicar por correo electronico a amministrazione@dagimarket.com dentro de los 2 dias desde la recepcion del producto.
El producto sera recogido por un transportista encargado por Dagimarket-DVG Commerce S.r.l.
El producto DOA debera ser reposicionado en su embalaje original con todas las protecciones interiores y todols los accesorios. El embalaje original debera ser puesto dentro de un embalaje rigido sin escritas y laceraciones, o alternativamente debera ser recubierto por una lamina para evitar danos al embalaje original durante el transporte.
Extension de Garantia (hasta 5 anos)
Es posible comprar un servicio de Extension de Garantia hasta 5 anos desde la fecha de compra del producto, gracias a una poliza de seguro que renueva en el tiempo todos los servicios de reparacion y posventa, asegurados por las empresas productoras.
La compra de GARANZIA3 es meno caro de una reparacion fuera de garantia. En caso de fallos, mal funcionamento o ruptura del producto, GARANZIA3 ofrece el derecho de reparacion para otros 36 meses desde fecha de expiracion de la garantia legal del producto comprado. El servicio se activa quando la garantia legal expira.
Para satisfacer las exigencias del cliente, GARANZIA3 tiene 5 tipologias de producto dependiendo del coste maximo sostenible para todas las intervenciones.
El servicio de GARANZIA3 tiene que ser activado dentre de los 12 mese desde la fecha de compra del servicio.
Es posible activarlo comunicando todos los datos identificativos, la fecha de compra y el codigo de seire del producto por telefono llamando el 800090737 o por correo electronico siguiendo las instrucciones en la pagina siguiente.
ATTENCION: Si el procedimiento de activacion no es completado dentro de los 12 meses o si el producto no es cubierto por la garantia requerida, no sera posible ejercer la Extension de Garantia.
Para otras informaziones sobre GARANZIA3, es posible visitar la pagina siguiente.